1. Descrição do projecto
A HelpCentral é um projecto orientado para a tecnologia que liga comunidades numa plataforma multifuncional para partilhar alimentos, livros e roupas excedentes com os necessitados. O projecto agrega instituições de caridade, campanhas e organizações verificadas sem fins lucrativos no website www.helpcentral.ng para comunicar com os doadores. Esta agregação inclui o fornecimento de itens excedentes a instituições de caridade dentro da localização do doador. A HelpCentral, também, permite que os utilizadores realizem campanhas sociais para se ligarem aos vizinhos que se preocupam com causas patrocinadas, permitindo doações recorrentes acessíveis, rápidas e fiáveis a instituições de caridade escolhidas. O website é o principal espaço virtual para as comunidades criadas. Actualmente, os meios ou canais de comunicação social da HelpCentral criam visibilidade e sensibilização para as várias causas ou campanhas patrocinadas no website. Criar uma aplicação móvel para uma operação mais móvel, personalizável e flexível é inevitável a médio ou longo prazo. Esta actividade está relacionada com o tema do SIC de Apoio às Comunidades Marginalizadas & Vulneráveis.

2.Descrição do Problema e Solução
A HelpCentral visa reforçar a resposta da COVID-19 na Nigéria através da utilização de tecnologia para criar ligações que tragam alívio às pessoas mais atingidas pelos efeitos sociais e económicos da pandemia. A organização liga as pessoas com um excedente com aqueles que mais precisam dele. Através da Plataforma HelpCentral, as pessoas que pretendem doar estão ligadas em tempo real com aqueles que mais precisam. As instituições de caridade são equiparadas a doadores com base na geolocalização e podem partilhar as suas necessidades com doadores em todo o país. Esta actividade está relacionada com o tema do SIC de Apoio às Comunidades Marginalizadas & Vulneráveis.
A HelpCentral tem como objectivo abordar e eliminar os seguintes problemas
 •Desperdício alimentar - Assegurar que o excesso de comida não é desperdiçado, mas pode passar para aqueles que não podem pagar as refeições.
•Ligação - Criação de uma plataforma para doadores e receptores para se identificarem uns aos outros e se ligarem para responder a necessidades específicas.
 •Autenticidade - A HelpCentral assegura a verificação dos receptores registados e das suas reivindicações antes de serem ligados a um potencial doador para reduzir para reduzir as incidências de golpistas.

3. Realizações
a. Durante este período, a HelpCentral desenvolveu um Plano de Marketing para um ano de envolvimento através das seguintes Plataformas de Meios de Comunicação Social/PCSs:
Instagram - https://www.instagram.com/helpcentralng/

  • Twitter - https://twitter.com/helpcentralng
  • Facebook - https://www.facebook.com/helpcentralng
  • LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/helpcentral-ng-7a59441b2/

A. HelpCentral iniciou o envolvimento com criadores de conteúdos, artistas de voice over e um Gestor de Meios de Comunicação Social para ajudar a conduzir a consistência através das suas plataformas. Criaram, também, uma antecipação significativa para campanhas únicas de lançamento durante o período de férias de Dezembro. Este trabalho de base necessário colocou a HelpCentral como a plataforma preferida para dar e receber doações, particularmente por volta das férias de Natal.

b. O lançamento e a comercialização da plataforma
O Plano de Marketing HelpCentral, desenvolvido como parte do seu segundo conjunto de resultados, destaca a sua estratégia-chave para criar uma maior consciência da solução que pretende fornecer ao fazer ligações comunitárias significativas para o bem.

A Plataforma tem como objectivo atingir as seguintes audiências:

  1. Famílias de classe média a alta com excedentes alimentares e artigos domésticos acumulados ao longo do tempo;
  2. Milenares em processo de deslocalização para outros países por causa da imigração;
  3. Indivíduos que estão interessados em ajudar os necessitados mas não conhecem instituições de caridade de boa reputação; eIndivíduos interessados em apoiar causas específicas ou em sensibilizar para as necessidades das pessoas desfavorecidas na sociedade.

Marketing em Mídias Sociais via Facebook, Instagram e Twitter compreende o seguinte:

  1. Criação de um Calendário de Conteúdos com a duração de um ano;
  2. Concepção de Banners para Mídias Sociais com mensagens direccionadas relativamente à plataforma;
  3. Criação de pequenos vídeos sobre várias características da plataforma;
  4. Envolvimento de Influenciadores para promover a plataforma para os seus seguidores;
  5. Execução de um Desafio de Caridade para angariar apoio para causas específicas ao mesmo tempo que chama a atenção para a plataforma;
  6. Correr Anúncios Patrocinados para aumentar a visibilidade da plataforma; e
  7. Integração de um Gestor de Meios de Comunicação Social dedicado para responder a inquéritos e envolver novos seguidores.

A HelpCentral capturou o mercado offline através da impressão de folhetos informativos sobre a plataforma para distribuição em locais alvo como supermercados, restaurantes, centros comerciais e escolas (por favor, veja amostra abaixo). Também, realizaram mini promoções para encorajar a utilização da plataforma e realçar a facilidade de fazer o bem.

c. Desenvolvimento Logístico

A HelpCentral visava resolver os desafios experimentados por potenciais doadores para chegar aos beneficiários, tratando da logística associada à obtenção de uma doação de um doador para o beneficiário como parte do seu terceiro conjunto de resultados. Queriam melhorar o seu sistema logístico para posicionar a plataforma de modo a alcançar mais beneficiários e capacitar mais doadores para darem com facilidade.

A Plataforma permite a entrega segura de doações em espécie de doadores aos beneficiários da seguinte forma:
1. A HelpCentral recolhe o item dotado do local do doador e entrega-o ao beneficiário (actualmente a opção mais popular).     
2. O doador é equiparado a um beneficiário da sua escolha dentro da sua localização geográfica e pode então optar por entregar os artigos pessoalmente.      
3. O doador indica um local de recolha preferido a partir do qual o beneficiário pode recolher o artigo doado.
4. Os artigos são entregues em qualquer um dos pontos de entrega designados pela HelpCentral, de onde coordenam a entrega ao beneficiário alvo.     
5. Os indivíduos inscritos como 'Heróis da HelpCentral' recolhem o item doado e entregam-no aos beneficiários nas suas proximidades.

A HelpCentral optimizou o seu sistema logístico das seguintes formas:
1. Caixas de recolha marcadas e seguradas em locais com elevado tráfego pedonal, tais como supermercados e lojas.
2. Frigoríficos de armazenamento de alimentos adquiridos para preservar os artigos perecíveis antes da expedição para os beneficiários.
3. Desenvolveu parcerias com fornecedores de serviços logísticos a uma taxa subsidiada para ajudar na recolha e entrega.
4. Forneceram caixas de alimentos designadas e seguras para armazenar produtos alimentares perecíveis e não perecíveis.
5. Implementou um calendário semanal de recolha e entrega de doações aos beneficiários.

d. Feedback do Utilizador e Segunda Fase de Desenvolvimento do Website
A HelpCentral desenvolveu o mapa dos pontos de entrega para tornar a recolha de doações mais acessível. Além disso, forneceram um Plano de Melhoramento Logístico e amostras de caixas de entrega de alimentos que foram colocadas em locais estratégicos com elevado tráfego pedonal (por exemplo, supermercados). A HelpCentral passou o tempo a montar as caixas de recolha nos pontos de entrega, recolha e entrega com os equipamentos de serviço logístico e a adquirir as caixas de armazenamento de alimentos.
Além disso, iniciaram o seu processo de melhoria da plataforma, com um Designer de Interface do Utilizador empenhado em melhorar o design da plataforma. No processo, incorporaram o feedback do utilizador sobre pontos problemáticos específicos na sua utilização da sua plataforma. O design está completo e será partilhado com um Desenvolvedor de Aplicações Web para implementação.

4. Resultados esperados do projecto a longo prazo
O projecto HelpCentral procura ser a aplicação ideal para o bem social na Nigéria até Dezembro de 2022.

  • Para fornecer 45.000 refeições diárias para pessoas com insegurança alimentar em orfanatos, centros de caridade e campos para pessoas deslocadas internamente.
  • Para agregar 1,64 triliões de Nairas, valor de alimentos e artigos de ajuda excedentes que possam ser desperdiçados em casas, refeitórios, fábricas e supermercados nigerianos.  
  • Atingir até 50.000 crianças anualmente com livros e materiais de educação essenciais.  
  • Tornar-se a plataforma de confiança para os nigerianos e os africanos ocidentais se ligarem para um bem maior

A HelpCentral pretende distribuir o seu conteúdo de marketing através das suas páginas de meios de comunicação social no Facebook, Twitter, Instagram e contas de influenciadores com um número significativo de seguidores (por exemplo, Diário de uma Menina Naija – DANG - com mais de 400.000 seguidores). Também, planeia fazer o mesmo com anúncios patrocinados e marketing offline através de agentes presenciais. A HelpCentral está actualmente a acompanhar o seu alcance e envolvimento nos meios de comunicação social nas plataformas implantadas, bem como o número de novos utilizadores e visitantes da plataforma adquiridos desde o início da comercialização activa.