1.  

HelpCentral هو مشروع قائم على التكنولوجيا يربط المجتمعات على منصة شاملة لمشاركة فائض الطعام والكتب والملابس مع المحتاجين. فيجمع المشروع الجمعيات الخيرية والحملات المُعتمدة، والمؤسسات غير الربحية على موقع الويب www.helpcentral.ng للتواصل مع المتبرعين. ويشمل هذا التجميع توفير المنتجات الفائضة للجمعيات الخيرية داخل موقع المتبرع.      كما يمكّن مشروع HelpCentral المستخدمين من تشغيل حملات اجتماعية للتواصل مع الجيران الذين يهتمون بالأسباب التي يرعاها، ما يسمح بتقديم التبرعات المتكررة والقابلة للوصول     والسريعة للجمعيات الخيرية المختارة. ويمثل الموقع المساحة الافتراضية الأساسية للمجتمعات التي تم إنشاؤها. تعمل وسائل أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بمشروع HelpCentral حاليًا على إنشاء الرؤية والوعي بالأسباب أو الحملات المختلفة التي تتم رعايتها على موقع الويب. ويُعد إنشاء تطبيق للهواتف المحمولة لتشغيل أكثر قابلية للتنقل وجاذبية ومرونة أمرًا لا مفر منه على المدى المتوسط أو الطويل. إذ يتعلق هذا النشاط بموضوع تحدي الابتكار الاجتماعي (SIC) المتمثل في دعم المجتمعات المُهمشة والضعيفة.

  1. بيان المشكلة والحل

يهدف مشروع HelpCentral إلى تعزيز الاستجابة لجائحة كوفيد 19 في نيجيريا باستخدام التكنولوجيا لإنشاء اتصالات من شأنها أن تجلب الإغاثة للأشخاص الأكثر تضررًا من الآثار الاجتماعية والاقتصادية للجائحة. وتربط     المؤسسة الأفراد المتوفر لديهم فائض مع الأشخاص الأكثر احتياجًا إليه. من خلال منصة HelpCentral،     يتم ربط الأشخاص الراغبين في التبرع بشكل فوري مع المحتاجين. وتتم مطابقة المؤسسات الخيرية مع المتبرعين بناءً على الموقع الجغرافي ويمكنها مشاركة احتياجاتهم مع المتبرعين في جميع أنحاء البلاد. يتعلق هذا النشاط بموضوع تحدي الابتكار الاجتماعي (SIC) المتمثل في دعم المجتمعات المُهمشة والضعيفة.

يهدف HelpCentral إلى معالجة المشكلات التالية والقضاء عليها

 •إهدار الطعام - التأكد من عدم إهدار الطعام الزائد وإمكانية توصيله إلى     الأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الوجبات.

•  التواصل - إنشاء منصة للمانحين ومتلقي الإعانات للتعرف على بعضهم بعضًا والتواصل لتلبية احتياجات محددة.

 • الصدق -      يضمن HelpCentral التحقق من متلقي الإعانات المُسجلين ومطالباتهم قبل توصيلهم بالمانح المحتمل لتقليل حوادث المحتالين.

  1. الإنجازات
  1. طور HelpCentral خلال هذه الفترة خطة تسويق للمشاركة لمدة عام عبر منصات التواصل الاجتماعي/SMP التالية:

بدأ HelpCentral بالتعامل مع صانعي المحتوى     وفناني التعليق الصوتي ومديري وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تحقيق الاتساق في منصاته المختلفة. كما أوجد توقعات كبيرة        لحملات فريدة من نوعها يبدأ       تدشينها خلال موسم أعياد شهر ديسمبر. وبفضل هذا العمل الأساسي الضروري،        أصبح HelpCentral في مقدمة المنصات باعتباره المنصة المفضلة لتقديم التبرعات وتلقيها، وخصوصًا في عطلة عيد الميلاد المجيد.

  1. إطلاق المنصة وتسويقها

إن خطة تسويق مشروع HelpCentral، التي وُضعت كجزء من المجموعة الثانية من النتائج، تسلط الضوء على إستراتيجية المشروع الرئيسية لتشكيل وعي أكبر بالحل الذي يهدف إلى توفيره في إطار إنشاء    روابط مجتمعية هادفة من أجل الخير.

تهدف المنصة إلى استهداف فئات الجماهير التالية:

  1. عائلات الطبقة الوسطى إلى العليا       التي يتوفر لديها فائض من المواد الغذائية والأدوات المنزلية المتراكمة بمرور الوقت.
  2. جيل الألفية المنتقل إلى بلدان أخرى        بسبب الهجرة.
  3. الأفراد الذين يرغبون في مساعدة المحتاجين       ولكنهم لا يعرفون الجمعيات الخيرية طيبة السمعة
  4. الأفراد المهتمون بدعم أسباب محددة أو زيادة الوعي حول       احتياجات الأشخاص المحرومين      في المجتمع.

يتكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر Facebook وInstagram وTwitter مما يلي:

  1. إنشاء تقويم محتوى لمدة عام؛
  2. تصميم      لافتات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتوي على الرسائل المُستهدفة فيما يتعلق بالمنصة.
  3. إنشاء مقاطع فيديو قصيرة حول مختلف ميزات المنصة.
  4. إشراك الأشخاص المؤثرين للترويج للمنصة بين متابعيهم؛
  5. إجراء تحدٍ خيري لحشد الدعم لأسباب محددة مع لفت الانتباه إلى المنصة.
  6. عرض إعلانات دعائية لزيادة إبراز المنصة
  7. تعيين       مدير وسائل تواصل اجتماعي مخصص للرد على الاستفسارات وإشراك متابعين جدد.

     استحوذ HelpCentral على السوق خارج إطار الإنترنت من خلال طباعة نشرات إعلامية تتعلق بالمنصة من أجل توزيعها في المواقع المستهدفة مثل محلات السوبر ماركت والمطاعم ومراكز التسوق والمدارس (يُرجى الاطلاع على النموذج أدناه). كما        قام أيضًا بعرض إعلانات ترويجية مُصغرة للتشجيع على استخدام المنصة وتسليط الضوء على سهولة فعل الخير.

  1. تطوير الخدمات اللوجستية

يهدف HelpCentral إلى حل الصعوبات التي يواجهها المتبرعون المُحتملون                          في الوصول إلى المستفيدين       من خلال التعامل مع الخدمات اللوجستية المرتبطة بالحصول على التربعات من المتبرع إلى المستفيد كجزء من المجموعة الثالثة من الإنجازات. وقد أراد المشروع تحسين نظامه اللوجستي لوضع المنصة في مكانة تمكّنها من الوصول إلى المزيد من المستفيدين وتمكين المزيد من المتبرعين من التبرع بسهولة.

وبذلك، تتيح المنصة التوصيل الآمن للتبرعات العينية من المتبرعين إلى المستفيدين بالطريقة التالية:

  1. ينتقي HelpCentral العنصر المُتبرع به من موقع المتبرع ويسلمه إلى المتلقي (الخيار الأكثر شيوعًا حاليًا).    
  2. يتم توصيل المتبرع بالمتلقي الذي يختاره ضمن موقعه الجغرافي      وقد يختار بعد ذلك تسليم العناصر شخصيًا.      
  3. يشير المتبرع إلى موقع الاستلام المفضل الذي يمكن     للمستفيد من خلاله استلام     العنصر المُتبرع به.
  4. يتم تسليم العناصر إلى أي من نقاط التسليم المخصصة لـ HelpCentral    التي يتم منها تنسيق    التسليم        إلى المستفيد المستهدف.    
  5. يقوم الأفراد الذين سجلوا بصفتهم "HelpCentral Heroes" باستلام العنصر المُتبرع به ويسلمونه إلى المُتلقين الموجودين في المنطقة المجاورة.

لقد تمكّن HelpCentral من تحسين نظامه اللوجستي بالطرق التالية:

  1. صناديق التسليم ذات العلامات التجارية والآمنة في المواقع ذات الكثافة المرورية العالية، مثل محلات السوبر ماركت والمتاجر.
  2. ثلاجات تخزين الطعام المُشتراة لحفظ المنتجات القابلة للتلف قبل إرسالها إلى المستفيدين.
  3. تكوين شراكات مع مزودي الخدمات اللوجستية بأسعار مدعومة للمساعدة في الاستلام والتسليم.
  4. توفير صناديق طعام آمنة ومخصصة لتخزين المواد الغذائية القابلة للتلف وغير القابلة للتلف.
  5. تنفيذ جدول أسبوعي لاستلام التبرعات وتسليمها للمستفيدين.
  1. ملاحظات المستخدم والمرحلة الثانية من تطوير موقع الويب

وضع HelpCentral خريطة لنقاط التسليم لجعل جمع    التبرعات أكثر سهولة      . علاوة على ذلك، فقد قدم خطة تحسين الخدمات اللوجستية وعينات صناديق تسليم الطعام التي تم وضعها في مواقع إستراتيجية تشهد حركة مرور عالية (على سبيل المثال، محلات السوبر ماركت). لقد قضى HelpCentral وقتًا           في إعداد صناديق التجميع في نقاط التسليم، والاستلام والتسليم من خلال أشخاص يرتدون زي الخدمة اللوجستية، وشراء صناديق تخزين الطعام.

وعلاوة على ذلك، فقد بدأ عملية تحسين منصته، من خلال مصمم واجهة مستخدم مشارك في تحسين     تصميم المنصة. إذ قام في هذه العملية بدمج ملاحظات المستخدم حول نقاط ضعف محددة      في استخدامهم للمنصة. لقد اكتمل التصميم وستتم مشاركته مع مطور تطبيقات الويب من أجل التنفيذ.

  1. نتائج المشروع المُتوقعة على المدى الطويل

يسعى مشروع HelpCentral إلى أن يصبح أشهر تطبيقات لعمل الخير الاجتماعي في نيجيريا بحلول ديسمبر 2022.

 

  • توفير 45,000 وجبة يومية للأشخاص المحتاجين للطعام في دور الأيتام والمراكز الخيرية ومخيمات النازحين.
  •  
  • تجميع ما قيمته 1.64 تريليون نيرة من المواد الغذائية والإغاثية الفائضة التي قد تُهدر في المنازل والمطاعم والمصانع النيجيرية ومتاجر السوبر ماركت.
  • الوصول إلى ما يصل إلى 50,000 طفل بالكتب والمواد التعليمية الأساسية سنويًا.
  • أن تصبح المنصة جديرة بالثقة للنيجيريين ومنطقة غرب إفريقيا للتواصل من أجل الصالح العام
  •  

يهدف HelpCentral إلى توزيع محتواه التسويقي من خلال صفحاته على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook وTwitter وInstagram      وحسابات الأشخاص المؤثرين الذين  لديهم عدد كبير من المتابعين (على سبيل المثال، Diary of a Naija Girl (DANG) التي يتابعها أكثر من 400,000 متابع). كما يخطط لفعل الشيء نفسه مع الإعلانات الممولة والتسويق خارج إطار الإنترنت من خلال وكلاء للتسويق الشخصي. يعمل HelpCentral حاليًا على تتبع مدى انتشاره على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل معه على المنصات المنتشرة،        وعدد المستخدمين الجدد وزوار المنصة الذين زادوا منذ بدء التسويق النشط.